Hopp til hovudinnhald

Butikkmedarbeidar - grunnleggjande ferdigheiter på jobb

Profilane kan brukast til å kartlegge opplæringsbehov i lesing, skriving, rekning, digitale og munnlege ferdigheiter, og såleis tilpasse kurs til den enkelte sitt behov. Profilane beskriv korleis dei grunnleggjande ferdigheitene er ein del av arbeidsoppgåvene til ein butikkmedarbeidar.

Sist oppdatert : 21. november 2023

Last ned som PDF, Excel eller Word

Arbeidsoppgåver for butikkmedarbeidarar

  • Ekspedere og rettleie kundar.
  • Byggje kunderelasjonar.
  • Pakke opp og organisere varer.
  • Kontrollere varelager, prisar og merking av varer.
  • Arbeide som del av eit team.
  • Arbeide hygienisk og effektivt.

Leseferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

  • lese og kontrollere merking av hyller.
  • lese produktinformasjon på varer.
  • lese og kontrollere legitimasjon og rabattkort.
  • lese dokument og pakksetlar ved mottak av varer.
  • sjekke holdbarhetsdatoer.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

  • lese varebestillingar frå kundar.
  • sjekke varedeklarasjonar, bruksrettleiingar og garantiar.
  • lese og forstå tilbod og informasjon om varer frå ulike leverandørar.
  • sjekke leveringstider og kor mykje varer butikken har på lager.
  • lese reklamemateriell og oppslag i butikken.
  • lese skiftplanar.
  • lese vare- og sendingsinformasjon.
  • lese innlegg og reaksjonar på sosiale medium.
  • lese meldingar og e-postar.
  • lese rapportar og referat.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

  • lese informasjon og skjema som gjeld sitt eige arbeidsforhold.
  • lese og kontrollere rekvisisjonar.
  • lese rutinar og reglar for handtering av avvik.
  • lese informasjon om HMS.
  • lese og kontrollere fakturagrunnlag.
  • lese materiell i samband med kurs og anna opplæring.

Skriveferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

  • skrive logg frå sitt eige skift.
  • skrive beskjedar og påminningar til seg sjølv og andre.
  • kvittere for mottekne varer.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

  • notere førespurnader frå kundar og leverandørar.
  • fylle ut skjema i samband med klager og reklamasjonar.
  • fylle inn kassaoppgjer.
  • skrive informasjon og instruksjonar til kollegaer og leiaren sin.
  • skrive meldingar og e-postar.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

  • fylle ut og kvittere på rekvisisjonar.
  • notere nye rutinar.
  • skrive oppslag og skilt med informasjon til kundar.
  • dokumentere avvik og hendingar i sitt eige arbeid.
  • skrive notat og oppgåvesvar i kurssamanheng.
  • fylle ut skjema og søknader som gjeld sitt eige arbeidsforhold.
  • skrive fakturagrunnlag.
  • skrive innlegg og svare på meldingar på sosiale medium.
  • fylle ut bestillingslister.

Munnlege ferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

  • ta imot og svare på førespurnader.
  • få kundane til å kjenne seg velkomne.
  • formidle bransjekunnskap til kundar.
  • rettleie og finne fram til kva kundane treng.
  • presentere ulike produkt og kampanjar for kundane.
  • rapportere munnleg om hendingar i sitt eige skift.
  • snakke med kollegaer og leiarar for å koordinere arbeidet.
  • informere kundar om medlemsfordelar.
  • dele informasjon med kollegaer ved vaktskifte.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

  • ta imot og handsame klager og reklamasjonar frå kundar.
  • drøfte arbeidstid og skiftavvikling.
  • få informasjon frå kollegaer og leiarar.
  • snakke med distributørar og transportarbeidarar.
  • forstå kor viktig det er å yte service og kjenne godt til ulike kommunikasjonssituasjonar.
  • delta i lunsj- og pauseprat.
  • rettleie kundar som bruker sjølvbetente kasser.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

  • få informasjon om nye system, rutinar og produkt.
  • delta i HMS-opplæring.
  • få rettleiing om riktige arbeidsstillingar og arbeidsteknikkar.
  • snakke med ein leiar om sine eigne arbeidstilhøve og opplæringsbehov.
  • diskutere og kome med innspel til verneombodet.
  • rapportere munnleg om hendingar i sitt eige skift til leiarar eller kollegaer.

Rekneferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

  • sjekke at varemengda stemmer med fakturaen ved leveransar.
  • kontrollere kunden si kvittering ved klager.
  • telje og kontrollere betaling og vekslepengar når ein ekspederer kundar.
  • telje, vege eller måle opp varer til kundar.
  • vurdere varemengd ut frå kundar si skildring av behov og pris.
  • forstå symbol og produktkodelister.
  • kontrollere kassa ved vaktskifte eller på slutten av dagen.
  • kontrollere datoen på dei ulike varene og rekne ut kor mange salsdagar som er att.
  • plassere varer i rett rekkjefølgje etter dato.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

  • kontrollere sin eigen lønsslipp.
  • fylle ut timelister.
  • rekne ut prisar og avslag som er gjevne i prosent.
  • tolke og kontrollere rekningar og fakturaer.
  • vurdere tilbod og informasjon om varer frå ulike leverandørar.
  • kontrollere og vurdere prisar på varer.
  • lese av måleinstrument i butikken.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

  • kontrollere varelager.
  • rekne ut sin eigen skatt eller sine eigne feriepengar.
  • gjere overslag over mengder ved innkjøp.

Digitale ferdigheiter

Kvar dag vil butikkmedarbeidaren

  • handtere ulike kassaapparat.
  • søkje i databasar.
  • handtere kortterminalar.
  • registrere og kontrollere varer med vareskannar.
  • føre elektronisk timeregistrering.
  • sjekke og hjelpe kundar med sjølvbetente kasser.

Med jamne mellomrom vil butikkmedarbeidaren

  • sjekke vareinformasjon på internett.
  • kommunisere med kundar og leiinga på e-post.
  • bestille varer via elektroniske katalogar.
  • bestille varer med ut frå skanna oversikter over kva varer som manglar.
  • registrere mottekne varer digitalt.
  • leggje inn kundedata i butikken sine register.
  • sende og ta imot meldingar og e-postar.
  • bruke smarttelefon og nettbrett med forskjellige appar knytte til oppgåver.

Av og til vil butikkmedarbeidaren

  • ta bilete for å dokumentere hendingar eller avvik.
  • bruke tenestene til banken for å levere oppgjer.
  • lagre og finne fram kampanjemateriell i arkiv.
  • hjelpe kundar med elektroniske betalingstenester.
  • finne fram til informasjon om rettar ved kjøp og sal på offentlege nettstader.
  • oppdatere seg på HMS ved hjelp av digitale ressursar.
  • søkje på internett for å sjekke om varer kan innehalde skadelege stoff.
  • bruke ulike opplæringsressursar.
  • bruke sosiale medium for å reklamere for si eiga verksemd.
  • halde seg oppdatert på miljøkrav som gjeld for avfallshandtering.
  • bruke QR- og strekkodar når det trengst.
  • bruke ulike digitale møteplassar for samarbeid og kommunikasjon.
  • bruke standard kontorprogramvare.